浙商銀行虛擬數(shù)字人

隨著科技的不斷發(fā)展，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)成為了眾多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，銀行業(yè)也不例外。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，銀行業(yè)需要不斷地尋求新的技術(shù)手段來(lái)提高客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。虛擬數(shù)字人技術(shù)的出現(xiàn)，為銀行業(yè)提供了新的可能性。本文將介紹浙商銀行虛擬數(shù)字人的發(fā)展歷程、技術(shù)實(shí)現(xiàn)以及應(yīng)用場(chǎng)景。

二、浙商銀行虛擬數(shù)字人的發(fā)展歷程

2017年，浙商銀行開(kāi)始探索虛擬數(shù)字人技術(shù)，并在2018年正式推出了自己的虛擬數(shù)字人——“小浙”。作為浙商銀行的數(shù)字化代表，小浙是一位能夠與客戶進(jìn)行語(yǔ)音、視頻等多種形式互動(dòng)的虛擬人物。小浙的形象是一位年輕的女性，她能夠識(shí)別客戶的語(yǔ)音和文字，

在實(shí)現(xiàn)小浙的技術(shù)方面，浙商銀行采用了自然語(yǔ)言處理技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)和人工智能技術(shù)。其中，自然語(yǔ)言處理技術(shù)是小浙能夠識(shí)別和理解客戶語(yǔ)音和文字的基礎(chǔ)；語(yǔ)音合成技術(shù)則是將小浙的回答轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音輸出；人工智能技術(shù)則是讓小浙更加智能化，能夠根據(jù)客戶的需求提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

三、浙商銀行虛擬數(shù)字人的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

1.自然語(yǔ)言處理技術(shù)

自然語(yǔ)言處理技術(shù)是小浙能夠識(shí)別和理解客戶語(yǔ)音和文字的基礎(chǔ)。浙商銀行采用了開(kāi)源的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)。通過(guò)識(shí)別客戶的語(yǔ)音和文字，小浙能夠理解客戶的需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)和回答問(wèn)題。

2.語(yǔ)音合成技術(shù)

語(yǔ)音合成技術(shù)則是將小浙的回答轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音輸出。浙商銀行采用了開(kāi)源的語(yǔ)音合成技術(shù)，通過(guò)將小浙的回答轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音輸出，使得客戶能夠更加直觀地理解小浙的回答。

3.人工智能技術(shù)

人工智能技術(shù)是讓小浙更加智能化，能夠根據(jù)客戶的需求提供更加個(gè)性化的服務(wù)。浙商銀行采用了深度學(xué)習(xí)技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和優(yōu)化，小浙能夠不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和智能化水平。

四、浙商銀行虛擬數(shù)字人的應(yīng)用場(chǎng)景

1.客戶服務(wù)

小浙可以為客戶提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，可以通過(guò)語(yǔ)音、在客戶服務(wù)方面，小浙可以幫助銀行節(jié)省人力資源，提高服務(wù)效率，同時(shí)也可以提高客戶體驗(yàn)和滿意度。

2.營(yíng)銷推廣

小浙可以通過(guò)語(yǔ)音、可以向客戶推銷銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，并根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的營(yíng)銷方案。在營(yíng)銷推廣方面，小浙可以幫助銀行拓展客戶群體，提高銷售額和市場(chǎng)份額。

3.風(fēng)險(xiǎn)控制

小浙可以通過(guò)語(yǔ)音、可以識(shí)別客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好和行為模式，從而提供相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，小浙可以幫助銀行減少風(fēng)險(xiǎn)損失，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平。

浙商銀行虛擬數(shù)字人是一種新型的客戶服務(wù)方式，可以為銀行業(yè)提供更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)和人工智能技術(shù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，小浙能夠與客戶進(jìn)行語(yǔ)音、視頻等多種形式互動(dòng)，在客戶服務(wù)、營(yíng)銷推廣和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面，小浙都有著廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，可以幫助銀行提高服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。